快来测智商!上京东买东西居然这么烧脑?

  • 栏目:自媒体账号 时间:2019-03-22 15:49 分享新闻到:
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  听众李先生拨打新闻热线反映,自己通过京东的第三方平台出售了一个二手手机,但是在交易过程中发现自己的京东账号里

  李先生:3月1号,我通过京东app当中的有一个爱回收出售了一个二手手机,工作人员在我办公室验机以后,我就询问他这个手机款是现金交易还是微信、支付宝,工作人员告诉我,钱款他会打到京东账号绑定的我本人的一张储蓄的银行卡,我就发现这个京东账号里绑定了一张非我本人的银行卡。

  发现问题之后,李先生希望终止交易,但是“爱回收”的业务人员表示无法终止,可以后期与客服沟通解决问题。随后,交易款被打入这个陌生人的银行卡。

  李先生:当时我就直接跟这个爱回收的人说,那就咱就别交易了。但爱回收的人说不行,他说因为后台已经操作交易了,你自己打爱回收的或者京东客服就可以解决这个打错卡号的问题。我就让爱回收工作人员带着手机离开了。随后我多次致电爱回收还有京东金融、京东商城的客服,但是他们就来回三方,不同的客服给我反复地打,就是扯来扯去,均表示解决不了这个问题。

  记者首先咨询了京东的客服人员,客服人员表示目前绑定银行卡都是需要实名认证的,不会在自己的账号下绑定他人的银行卡号:

  京东:因为(即使)你的账户没有实名,但是绑上卡消费的话,它就会自动地就会实名成您,你当时绑定的账户的银行卡是持有人的。

  京东:咨询一下它当时卖出去(通过)的那个商户,或者是卖出去的那个人吧,这个其实不属于我们这边京东金融可以受理的。

  于是,记者又拨打了李先生通过京东进行二手手机交易的第三方平台“爱回收”的客服电话,客服人员表示:

  爱回收:因为我们都是根据您提供的信息进行打款的,我们这边不会乱打款,首先绑定银行卡是您本人操作,因为绑定银行卡就绑定了手机号,这边一旦提交上来我们根本没有必要二次进行验证的。

  京东客服人员表示,平台不会出现误绑他人银行卡的情况,那么为什么李先生账户下会出现他人的银行卡呢?互联网安全专家李铁军表示,原因可能是李先生的账户被盗用了:

  李铁军:从这样来看的话,他的账号应该是被其他人使用了,很有可能是这个人的信息泄露了,被“羊毛党”盗用的可能性相对比较大,偷“羊毛”的这些人可以从中得到一些促销,像优惠券这样的一些东西。

  岳屾山:如果说京东在绑卡时有一种漏洞,才会导致的话,那京东方面就承担责任。但如果它就是用户自己绑的,但是他忘了或者借给别人用,那这种情况下,就让他自身来承担责任的,需要和京东这一方来沟通到底是卡是如何绑的,才能确定这个里面是不是出现问题了。就收购二手手机退款上,第三方人就完全按照约定处理的话,把这个款退到你的账户上,但至于这个账户绑的是别人的卡还是自己的卡,第三方是无法知晓的。那对于第三方来说,是没有过错的。

  此外,互联网安全专家李铁军也表示,在已经出现账号下有他人银行卡账户的情况下,应该及时终止交易,避免不必要的损失。

  李铁军:首先这个用户最好还是把这个账号查清楚了,如果确认自己还在使用,然后又关联其他人信息,那最好做一些安全保护的措施。因为不知道你的账号在其他人使用,偶尔就会出现你买了个商品,然后其他人发现了可能给你修改地址,你买的东西别人可能收到了,这个更麻烦。

  3月9号,记者也联系京东相关人士,希望了解出现这一状况的原因,但是京东方面表示,目前尚难以判断,是哪种原因导致的,还有待进一步调查。

  听众翟先生向北京新闻广播新闻热线(微信公众号“问北京”)反映,去年年底他在京东网上商城购买了一台空气净化器,当时商品页面宣称该净化器有祛除PM2.5,除菌率99%以上的功能,但他收到商品后发现,这一功能在产品说明书上都没有体现,翟先生质疑电商平台有夸大宣传的嫌疑。

  翟先生:关键是他上面写的可以去雾霾和pm2.5,在网上写的很清楚,我就买了,买了以后我当时没用,我出差了,后来有点别的事儿,大概就拖好长时间我才打开用,我一看这说明书,我就前后找,就是我原来想是知道是哪个键能够控制这个pm2.5这功能,找来找去也没有,就整个说明书上根本就没写这东西。

  翟先生:我就给京东打电话,我说你们这怎么写的和这个不一样,是你们发错了还是怎么了?京东说这你找商铺,这跟我们没什么关系,我们就是个平台,工厂说反正我们说明书就这么印的,至于他们怎么宣传,不是我们让他宣传的,所以就推了这么一圈,这个东西反正我都打开了,已经用上了,我也没法退了,就算了,但我觉得这个它就是虚假宣传。

  翟先生:后来我又问一个朋友,我们在一块儿聊天,他说我也碰到这么一个问题,但不是这个牌子,最后也是如此,没有这个功能。

  记者翻阅该产品的网页发现,该产品为京东自营商品。广告视频中的确介绍说:“可有效祛除空气中的PM2.5,除菌率达到99%以上”,那么,净化器和产品说明书上为何没有体现这些功能呢?记者也致电京东客服,工作人员表示:

  京东客服:就是单独的功能是没有的,就是在工作的时候具备这样一个功能,这个产品确实是我们采购来的,只有厂家有说有这样的功能咱们才敢写。

  记者随后联系了该净化器的厂家——松下客户服务中心,一位工作人员解释说:该机器的确具有清洁过滤的功能,但并没有明确说可以祛除PM2.5,也没有说除菌可以达到99%:

  厂家:您的说明书上你可以看一下,它上面应该会有个规格,有一个CADR颗粒物,它是可以进行清洁的,可以进行过滤的。

  那么,厂家工作人员所说的CADR是什么?广告宣传中,CADR的指标又能否作为衡量祛除空气中细菌和PM2.5的科学依据呢?资深家电行业分析师梁振鹏说:

  梁振鹏:CADR它只是空气净化能力,它反映的是国家标准规定的某一个时间内、空间内需要把污染物祛除一定的比率达到的一个时间,这个性能指标和百分之什么99.9这个没有任何直接关系,这个是一种典型的缺乏科学依据的虚假宣传,就是在任何空气净化器的宣传里面都不能够向消费者承诺你的除菌、除甲醛、除pm2.5是99%以上。所以这样的宣传口号百分之百是一种虚假宣传。

  梁振鹏:京东它主要吸引消费者的,京东很大一部分商品是自营商品,就是说这些商品的采购销售,物流配送、售后服务都是归京东负责,他是第一责任人,所以京东的客服说这个话它是有推卸责任的嫌疑,这种做法是违背了消费者权益保护法,消费者完全可以就这个事情去向这个工商局,或者说质监局啊等等这些职能部门去投诉。

  听众张女士向北京新闻广播新闻热线(微信公众号“问北京”)反映,自己前几天在京东网上购买了几罐婴儿奶粉,却遭遇了订单被取消的情况。

  张女士:它当时的价格是一千三百多,赠品是赠6桶180克的同款同品牌奶粉,还有价值二百多的乐高积木。然后第二天就是我关注了一下物流信息,是正在派送中,然后下午的时候一直没有送到我的手里,然后我就给配送员打了电话,他说我的订单被锁定了配送不了,然后我就发现我的京东订单已经被取消。

  张女士:因为这个奶粉平时我在店里面一千五百九买的,这个是一千三百多嘛,然后有赠品,就相差二百多块钱,我觉得也正常呀,因为“三八”它不是还有活动嘛。

  客服1:目前订单状态显示的是配送退货的状态,无法进行配送,给您带来的不便我们建议您重新下单,前价格已经恢复原价了。

  客服2:客户的订单被拦截的原因是系统这边登记注册的IP以及收货人信息,以及您以往的购物记录,还有下单的频率等综合原因进行判断。

  张女士:以前从来没有遇见过这种事儿,所以我还是挺信赖京东的,通过这一次吧我就对京东的评价不是特别的好,首先它是私自取消,我跟他们交涉的过程中他们就开始不承认,我可能就是对这件事情比较执着吧。又有一部分的录音,还有家里的摄像头什么的,我觉得证据比较充足吧,这个情况下他们才承认的,对他们还是有些失望。

  刘春泉:这种做法是错误的,也是没有法律依据的,那么正确的做法是如果真的填错了的话,发生重大误解的话,是可以通过法院诉讼或仲裁程序撤销这个交易。大部分情况下,如果商家没有这样做,那么合同就是有效的,有效的合同就应该履行。

  刘春泉:《合同法》和《电子商务法》都明确规定,如果付了钱,合同就成立,钱付了下了单的话,他自己搞错了这个是不行的,他要把这个东西送给你。现在很多用户在买东西的时候,会开屏幕录像软件,取消了之后他把屏幕录像软件调出来,能看得到。那凭着这个到法院打官司,还是照样能打。
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